为深入推进5G在旅游业的创新应用,推动5G智慧旅游协同创新发展,工业和信息化部联合文化和旅游部近日印发《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》(简称《通知》)。这是5G在垂直领域融合应用的一次深度推进。在文旅行业迎来有序复苏的背景下,5G加速融合应用,将为智慧旅游服务新体验、营销管理新方式以及旅游产品供给、旅游主体创新等带来源源不断的新动力,促进文旅行业进一步振兴和发展。
当前,“诗和远方”再次回归大众的生活,科技与文旅融合发展持续加速,文旅数字化创新场景不断涌现,但节假日拥堵、数字文旅产品存在同质化、体验感不强等痛点难点问题依然存在,更优质的服务、更好的体验和更有效的管理,成为智慧旅游发展的必答题。
“到2025年,我国旅游场所5G网络建设要基本完善,5G融合应用发展水平要显著提升,产业创新能力不断增强,5G+智慧旅游繁荣、规模发展。”这是《通知》对5G和智慧旅游协同创新发展提出的明确要求。随着数字经济时代到来,包括5G在内的新技术不断赋能,成为智慧旅游向数字化、网络化、智能化转型升级的加速器,为培育发展智慧旅游新业态、新场景、新模式提供了更大的实践空间。
“5G+智慧旅游”发展迎来新篇章
5G等新型基础设施具有显著的乘数效应,在扩大有效投资、增加有效供给、稳定经济增长等方面作用巨大。推动数字技术和实体经济深度融合,在旅游业这一垂直领域加快5G等新技术的创新应用,旅游业与通信业也将实现双向赋能。
推动旅游业态场景、服务方式、消费模式和管理手段创新提升,智慧旅游是重要抓手和路径。《“十四五”旅游业发展规划》明确提出,“加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游,深化‘互联网+旅游’,扩大新技术场景应用。”
5G将通信服务对象全面扩展至人与物、物与物,开启了万物互联的新时代。中国信息通信研究院数据研究中心调查显示,全球正式进入5G时代已满4年,截至2022年底,全球5G移动用户已突破10亿户。我国已建成全球最大5G网络,5G用户规模达到5.6亿户,占全球用户总数的一半以上;累计开通5G基站超231万个,占全球总量的60%。
当前,5G应用加速赋能千行百业,各国积极推动5G应用落地,工业互联网、文体活动领域的应用尝试十分活跃。其中,5G等科技赋能文旅方兴未艾,不仅推动供给侧变革、催生众多新业态,更为游客带来超越期待的体验。
此次印发的《通知》围绕“5G+智慧旅游”基础设施建设、融合创新应用和产业生态构建三大领域进行体系化归纳,提出总体发展目标和九大工作任务,擘画了“5G+智慧旅游”的应用路线图。
在打通数字基础设施大动脉方面,今年2月底,中共中央、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》就提出,打通数字基础设施大动脉,加快5G网络与千兆光网协同建设。此次《通知》进一步明确,持续加强5G网络建设,旅游景区、度假区、休闲街区、夜间消费集聚区等重点旅游场所5G网络覆盖水平不断提升,鼓励有需求的重点旅游场所实现5G网络高质量覆盖。优化重点区域及客流密集区域的5G网络服务质量。
推动“5G+智慧旅游”协同发展,加快数字技术创新应用被摆在突出的位置。例如,《通知》提出,以增强游客体验、提升游客服务为核心,充分利用5G等技术适配更多应用场景,提供个性化、品质化、交互化、沉浸化旅游服务。
聚焦5G,却并不局限于5G。在提升旅游营销和管理能力上,《通知》鼓励旅游景区、度假区、旅游目的地等通过5G融合算力等基础设施,进一步提升客流统计、流量预警、消费分析与预测等大数据分析能力,提供决策支撑。鼓励各级文化和旅游管理部门及景区管理单位,充分利用5G、物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链、超高清视频、数字孪生等技术,建设“5G+智慧旅游”实时监测及应急指挥平台,探索5G高清视频监控、5G北斗定位等业务的落地应用,提升行业治理效能。
文旅业态场景加速技术创新
分时段预约游览、流量监测监控、数字化体验产品……以5G、大数据、虚拟现实、物联网、人工智能等为代表的互联网科技,正成为推动智慧旅游高质量发展的重要驱动力。
推动文旅高水平融合、高质量发展、高效能治理,是数字化赋能文旅的重要方向。加快推进线上线下融合发展,各地正在持续探索。
通过线上小程序完成实名制预约;通过线上景区地图浏览景点、线路等信息,还能实现导游在线讲解、互动咨询等需求场景……近年来,全国各地景区的智慧化设施、智慧化服务不断丰富和完善,除了大众熟知的“一机游”平台,移动场景的智慧化服务和体验也在不断升级,数字智慧中心、无人机监控、智慧信息咨询亭、智慧营销系统及智能热感测温系统等多种智慧化建设增强了游客游玩的便捷性,赋予了传统景点年轻和活力。
江苏南京牛首山文化创意发展有限公司副总经理孙璐介绍,近年来,南京牛首山文化旅游区积极顺应文旅数字化发展新趋势,重点加码智慧化景区建设,通过5G等科技赋能智慧旅游,让景区更“懂得”游客,让游客更亲近景区。同时加速文旅消费场景技术创新,推进“数智牛首”数字化平台建设,打造创新性、沉浸式综合展示平台和智慧体验平台,树立牛首山文旅IP形象。凭借智慧景区建设,牛首山获评2021年度智慧旅游典型案例、2022年度智慧旅游创新项目。
“今年一季度,四川青城山—都江堰风景名胜区共接待游客168.07万人次,较2019年同比增长6.64%。”青城山—都江堰风景名胜区管理局党组书记、局长张忠胜介绍,景区打通通信、交易、住宿、交通等系统数据,充分发挥大数据分析系统的智慧管理功能,提前7天智能化预测每日游客量,准确率达到90%以上,据此来制定景区管理内部的全域交通组织、综合执法、高峰期应急预案等,进行资源配置,为“五一”等旅游高峰期游客安全打下坚实基础。
目前,该景区以5G大数据应用为核心,结合云计算、物联网、人工智能等新技术和旅游业融合,构建了以“两心、一库、三平台”为核心,30多个业务子系统为支撑的智慧景区服务场景,通过智能化游客流量预测体系、全方位态势数据监测体系、多平台旅游信息传播体系、可视化应急指挥响应体系、全天候游客在线服务体系,提升智慧景区建设运营一体化水平,确保云在算、数在转。
走好科技文旅融合发展路
未来阶段的智慧旅游,不仅需要解决人满为患的问题,更需要去探索符合现代化、精细化的旅游产品、服务和体验。
智慧旅游已进入精细化运营的新探索阶段,在落地过程中要走好第一步、选择更适用的技术应用。更重要的是,智慧旅游要始终坚持“以人民为中心”,不仅要方便管理者,更要方便旅游者。也就是说,智慧旅游的落地最终的节点是与人打交道。
文化和旅游部信息中心副主任信宏业此前撰文表示,科技融入旅游业必须提升到有温度、有黏度、有高度的人文科技。而融合的过程又不是简单的原有流程数字化或原有方式模式的提升,而是一种从无到有的新逻辑新体系,由此这个过程注定是非线性、非逻辑化的,不是通过传统的推演或简单的移植就能一蹴而就的。
“旅游数字化的根基在生活。”在近日举办的第四届中国未来景区大会上,世界旅游城市联合会首席专家、中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安表示,5G等数字技术赋能文旅需要冷静的思考,要认清数字科技之于旅游业工具化与产品化的特点。要认识到旅游企业不是科技创新企业,只是科技使用企业。科技是一个体系,旅游需要研究体系化的应用。在科技采用方面,有高新技术、适用技术、成熟技术三类,需要强化推广成熟技术,全面采用适用技术,适度采用高新技术。
“大力加强数字化赋能文旅是大势所趋,但是对于旅游企业尤其是中小旅游企业来说,从容采用成熟技术,从容面对眼前的市场,别赶时髦,别瞎花钱,要凝心定力,做好该做的事情,谋求真正的创新。”魏小安建议。
张忠胜表示,在智慧景区建设过程中,一定要从景区实际出发,紧扣游客消费需求、景区管理需求双导向出发点,以旅游资源智慧化、经营管理智慧化、产业网格化为目标。
中国旅游研究院副院长唐晓云表示,包含景区在内的供给侧互联网化、数字化、智能化是产业互联网化的发展趋势。当前,景区生产体系面临着重构,包括景区数字化战略、数字化领导力和数字化人才,尤其是组织架构、专业人才、数据基础设施等都面临着转变,既要服务好游客,也要提升景区效能,是双核目标驱动下景区体系变革的应有之义。
在唐晓云看来,目前旅游业面临着既懂旅游又能拥有数智化思维的管理者、技术型人才紧缺。文旅企业要根据不同的战略目标和维度制定推进景区的数字化策略,对景区数字化的逻辑要从行政逻辑转变为价值逻辑,以数据要素、数字资产破解景区发展难题。
山东烟台
“文旅云”打破壁垒 提升智慧旅游活力
中国文化报驻山东记者 苏 锐
“五一”假期前,网友“倪小妮”通过“烟台文旅云”,顺利预定烟台市张裕酒文化博物馆的门票,并收藏了烟台市的代表性景点和游览线路。“倪小妮”说,相比其他攻略,“烟台文旅云”整合的信息更全面,比如交通、门票、住宿等,称得上“一站式服务”。
2020年以来,烟台市文化和旅游局利用5G技术,实现文旅资源信息的集中化、数据化、互联化,用信息技术赋能文化旅游产业,推出“烟台文旅云”。这也是山东首家市级智慧文旅公共服务平台。
曾经,信息不全面是地方文旅公共服务平台的短板。“烟台文旅云”打破数据交换条块分割,横向对接公安、大数据、通信、金融等部门,融合同程、携程等OTA数据。向上对接国家公共文旅云、好客山东网、“云游齐鲁”等国家、省平台;向下接入烟台市各区市文旅要素主体,构建全市文旅“智慧大脑”。目前,“烟台文旅云”共对接数据源约400项,旅游要素相关数据超过8亿条,构建了统一采集、集中存储、快速处理和应用共享的数据融合共享体系。
同时,“烟台文旅云”推进5G新技术广泛应用,实施全要素场景革命,将剧本体验、影视研学、体育赛事等融入旅游场景,建设多元化、智慧化特色街区。
比如,“烟台文旅云”融合五大类36项服务应用,先后上线艺术欣赏、精品慕课、非遗体验等主题产品6000余项。推出分时预约、产品预订功能,实现烟台全市4A级以上景区的分时预约和旅游产品的在线订购;新增“智能魔镜”“我在现场”等沉浸式智能体验场景,增强互动体验。推出意见反馈、百姓点单等应用,助力“放管服”改革,加快实现文旅公共服务事项“一云”查询与办理,文旅需求“一云”反馈与互动。
烟台市文化和旅游局相关负责人介绍,“烟台文旅云”突出智慧、时尚、趣味的特点,以5G服务矩阵为依托,基于兴趣爱好、行为轨迹等使用需求和习惯,提供千人千面的个性化精准服务,满足市民游客对于文旅资讯精准推送、文旅产品智能化推荐、交通出行智能化服务、人工智能助手行程规划以及景区、文博非遗互动导览等全流程文旅需求。通过融合多渠道新媒体终端,形成上下贯通、纵横连接的“一云多屏”云服务网络,实现产品服务下沉基层,随时进村头、上地头、到炕头。
烟台市文化和旅游公共服务中心提供的数据显示,如今,“烟台文旅云”每年发布上万项文旅活动资讯,通过线上销售平台和“烟台文旅云直播”平台,有效拉动了旅游消费。“云直播”平台自2020年3月开播至今,共推出各类营销宣传直播活动270余场次,累计观看量超过1600万人次,为持续不断激发市场消费活力起到了积极有效的作用。
江苏连云港
移动5G赋能 打造“智”美风景
中国文化报驻江苏记者 王 炜
打开“花果山”App即可云端导航,玩得轻松省力;看一眼管控平台即可获悉景区各类管理信息,管得简单省时。在江苏连云港花果山,由连云港市云台风景名胜区管委会和连云港移动联合打造的花果山5G智慧景区项目,正通过“移动云+5G专网+平台+N项5G应用”提供的全方位云网融合服务,让山海连“云”,助力景区管理实现“一个平台管花果山”,让游客尽享“一部手机游花果山”带来的新体验。
据了解,花果山为云台山脉的主峰,花果山所在的云台山风景区先后被命名为国家5A级旅游景区、国家地质公园。花果山里,古树参天、水流潺潺、猕猴嬉闹、奇峰异洞,神奇秀丽的景色令人神往。如今,即使不能亲至怪石云海之中,亦可以通过一部手机享受身临其境的奇妙体验。
近年来,云台山风景区抢抓科技新机遇,以大花果山景区战略为总目标,以满足游客吃住行游购娱等需求为导向,以云计算、大数据、3D地理信息系统、三维虚拟建模、混合现实、人工智能等新兴信息技术为支撑,全面构建花果山智慧景区系统,提升景区旅游管理、服务、营销、安全的信息化智能化水平。
“从取票到入园全流程都是智能服务,效率非常高,还可以打开‘花果山’App,通过3DGIS地图实时观看,带着立体路线,非常方便。”游客周先生竖起大拇指说。
据介绍,为全方位提升花果山景区数智化管理水平,连云港移动以高品质5G专网覆盖整个景区,并基于此搭建了“5G+3D”可视化综合管控平台,按照游前、游中、游后各个场景,将“5G+AI智慧安防”“5G+VR直播”“5G+智慧票务”以及景区VR超级全景等多个5G应用融入其中,并通过移动云提供强大算力支撑。
5G赋能文旅,智慧云游山海美景的文旅新模式成为现实。借助移动5G技术,通过在山海美景一线部署高清全景摄像机,将视频资源实时上传至云端进行“慢直播”,线上“5G+云游”的方式可让五湖四海的游客通过手机随时随地观览花果山景区的秀美风光。“5G技术与虚拟现实结合,让旅游突破了空间距离的限制。游客通过手机下载我们景区的App或微信小程序,还能一键完成在线预订、AR导览、旅游购物、投诉建议等操作,实现一部手机游花果山。”连云港市文旅集团信息中心负责人张钦源表示,此举为游客打造出更完善、更便捷的全域旅游体验。
2023年5月27日《中国文化报》
第1版刊发特别报道
《5G加速融合应用 智慧旅游扬帆起航》
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责编:陈晓悦