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农商银行大力推广聚合支付的困境与出路

添加时间:2018-09-29 17:13
  近年来,在监管政策趋严、牌照管理收紧的形势下,扫码支付逆势而上,成为传统支付手段的有效补充。微信、支付宝等第三方线上支付已蚕食 90%的市场份额。大型商业银行也纷纷上线了自己的二维码支付业务,力图维护原有份额。

农商银行
  
  在这种情况下,农商银行作为后来居上的金融机构,仅依靠自身力量加筑“隔离带”,取得重要市场占比已不可能,但聚合支付却能够在其“逆水行舟”的过程中提供新的驱动力。因此,推广聚合支付业务,是农商银行顺应市场竞争的必然之举。
  
  推广聚合支付业务是农商银行“支农支小支微支散”的践诺之径。农商银行的发展动力来源于“三农”、中小微企业和个体工商户。近年来也一直探索回归本源、助力实体经济发展的蹊径。
  
  支农、支小、支微、支散是农商银行的服务宗旨,也是给广大客户的承诺。推广聚合支付业务,为农户、中小微企业和个体工商户提供更加便捷、快速、安全的支付结算渠道,解决收款慢、对账难、交易流水管理混乱等难题,是农商银行义不容辞的责任和义务。
  
  推广聚合支付业务是农商银行巩固客户群体的有效之方。推广聚合支付业务,有助于提升农商银行的品牌档次,营造“现代感”和“科技感”,在巩固原有客群基础上,有效拓展年轻人群加入农商银行阵营。
  
  同时,在推广聚合支付业务过程中,农商银行普遍存在以下问题:客户信息真实性存疑,且有泄露风险;重市场开拓,轻后续管理维护;客户对聚合支付的认知度和接受度较低。
  
  面对上述问题,笔者认为,应从以下几方面入手,做好聚合支付业务。
  
  严把市场准入关,强化客户信息管理。一是严格落实商户实名制管理,完整留存商户经营材料,采取公安系统联网核查等手段提高对客户身份的认证标准。二是坚持实地走访,上门核实,对商户经营场所真实性、营业手续合法性等进行现场调查确认,严防商户造假、身份造假等风险。
  
  健全激励考核机制,强化商户日常管理。一是农商银行应建立科学合理的商户拓展考核激励机制,并在实际工作中不断进行修正和完善。遵循“谁拓展、谁维护、谁负责”的原则,将考核指标从单一的强调数量调整为质量数量并重,并将定期巡检纳入考核管理体系。二是通过组建商户微信群、组织商户集中培训等方式,定期督促开通聚合支付业务的客户进行业务学习和风险教育,形成长效机制,不断提升商户整体素质,确保业务正常开展。
  
  持续开展业务宣传,强化员工素质管理。一是制定专项业务宣传计划,线上线下同步进行。
  
  农商银行可制作统一的宣传海报或贴纸,悬挂或张贴在营业网点醒目位置,大堂经理、前台柜员及客户经理适时为前来办理业务的客户进行重点推介。还可通过微信公众平台定期推送有关聚合支付业务的小知识或小案例,提高聚合支付业务的影响力和知悉度。二是定期开展全员业务培训。
  
  以全员营销为契机,将聚合支付业务作为重点培训内容,分阶段、分层级、有重点地进行理论知识梳理和操作流程演练,确保员工在为客户推介业务过程中做到问有所答、疑有所解、难有所帮,提升营销队伍的整体素质和专业化程度,为客户提供更好的营销体验。