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华润万家超市的移动支付特点与发展路径

添加时间:2014-10-02 21:19
  新时代移动互联网为各行各业带来了新的变革,引导技术面向应用的方向。根据央行《2013 年支付体系运行总体情况》报告显示,2013 年共发生移动支付业务 16.74 亿笔,其涉及金额已达 9.64 万亿元。每一次科技革命,都会从方方面面影响到人们的生活。事物的相关性为这一系列的连锁反应奠定了坚实的基础。超市作为日常生活不可缺少的场所,正逐步跟随着科技脚步,进入了便利的移动支付时代。笔者选取国内超市的领军企业华润万家作为案例,研读超市移动支付时代的特点与发展路径。

  华润万家的立足根本。

  1984年2月14日,华润万家在香港注册成立,其前身为华润采购有限公司。明确行业定位后,在1999 年其更名为华润超级市场 ( 香港 ) 有限公司,并逐渐进入内地市场。华润万家有限公司现隶属于大型央企华润集团,通过巨大的资金优势和丰富的运营经验,华润万家并购了多家国内超市巨头,成为了国内最具竞争力的零售连锁企业集团之一。

  通过品牌的拓展,现已拥有华润万家、华润堂、Pacific Coffee 等多个经营品牌,其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市前列。

  华润万家的经营理念十分明确,确定以大卖场为主力经营业态,根据产品的地域属性与特点,进行多业态、全渠道扩张。其经营者力挺大卖场,突出超市大而全的特点,通过不断的丰富产品来持续改善百姓们的生活品质。截止 2014 年,华润万家已在全国 32 个省市自治区的 100 多个城市,开启了大卖场。根据 2013 年年报显示,其自营门店已实现销售 924 亿元,门店总数破 3800 家,员工人数近 20 万人。

  超市的支付手段。

  超市作为日常消费的桥头堡,是信息与支付技术应用的重要平台。华润超市在支付手段方面,保持了兼容并包的手段,通过对于若干技术的集成,实现了整体的优化与提升。为了更好地介绍其移动支付方面的特色,笔者现将其应用的几种技术集成方式进行简要的介绍与回顾。

  1、接触式移动支付。

  手机已经成为了大都市人生活不可缺少的重要工具,在华润超市中,几乎每一位顾客都是手机随身带。但是,实现手机移动支付还需要具备接触识别的功能。NFC 功能模块的出现,实现了近距离接触式支付。在运营商(如中国移动“和包”APP应用)所配套研发的“手机钱包”和搜集应用辅助下,可以通过手机的 NFC 读卡器,识别出银行卡、信用卡数据,方便用户进行消费记录查询。NFC(NearField Communication)近场支付通信技术实现了端到端的信息传递,提高了使用者购物效率,将来手机支付功能会更加多元化。顾客通过具备 NFC 支付功能模块的手机,与接触式POS机进行对接后,由 POS 机读取手机所存在的电子账务记录,实现消费金额的结算,NFC 是短距离、高频无线通信技术的结晶,其实在 2007 年左右,NFC 就已经得到了应用,人们日常生活中所需要随身携带的公交卡、门禁卡、餐卡等,都应用了这一技术。

  2、扫描式移动支付。

  在华润超市旗舰店,超市出口处布置了很多的自动售卖机,这款自动售卖机的特点就是消费者可以通过手机所具备的识读软件,扫描产品二维码。

  当手机完成整体的支付过程后,售卖机会启动后台的售卖程序,出货并进行结算登记。该种扫描式移动支付主要是基于二维码技术的识读条件,二维码在超市中的应用是源于其稳定的信息传递品质。二维码由若干信息波纹组成,可以通过 2 ~ 3 个信息识别点来读取信息,即使其整体损伤达到一半以上也可以实现整体信息的读取,具有十分良好的示范效果。华润超市通过二维码(QR Droid)技术,逐步基于安卓平台开发出相应的 QR 识别软件,用于生成和扫描 QR 码。一般来说,消费者可以通过几种方式来获取 QR 码,一种是通过摄像头扫描 QR码,第二种是存储在设备上的 QR 码图片,第三种是在电商网店中下载具有带 URL 链接的 QR 码。

  在二维码技术的应用层面,华润超市还具有很多有待提升的商务模块,笔者建议其可以借鉴 1 号店的“街头平面超市”营销模式,将很多有待推出的主打促销产品打印到大幅的宣传页上,张贴到北京各大公交、地铁宣传栏。这样,消费者可以利用等车或地铁的零散时间,利用手机来扫描产品响应二维码,体验购物快乐。

  3、移动支付的接口扩展。

  华润万家超市一般都有 8 至 10 个结算窗口,其中有2至3个为信用卡、储值卡等卡类结算窗口,该结算窗口基本都应用了快捷支付手段进行移动支付。快捷支付最早由阿里巴巴旗下的支付宝率先推出,通过快捷支付方式,超市顾客在购买商品时,不需要打开网上银行,只需要读取支付宝账户,因为该账户事前已经于用户的银行卡、户名、手机号码等信息绑定,一旦银行正确识别并验证手机号码后,第三方支付平台会向手机发送动态口令,用户确认并输入正确口令后,即可完成整个的支付流程。

  手机快捷支付主要依托于稳定的银联系统,该系统是连接银行与普通消费卡的重要媒介。华润万家超市经过中国银联授权,可以使用中国银联系统支持的 POS 机,通过银联跨行交易清算系统,帮助消费者通过 B2C 模式来实现商业银行系统间资源共享,保证消费过程中资金的读取与识别准确性。

  值得说明的是,中国银联已经成为了资金结算的重要平台,通过该平台的接口对接,华润超市可以更加便捷的实现资金流转,保证消费结算的稳定性。

  4、移动支付的识别终端华润超市的每一个结款台都具备了多功能 POS机和读取终端,该类 POS 机一般由扫码枪、结算显示屏、卡类读取器、密码输入器等部分组成,并辅助以 Windows 简易智能操作系统。硬件设备通过键盘输入、扫描条码器实现了移动支付的前台操作,软件方面则根据结算程序,实现金额记账、会员卡积分等功能。随着互联网技术的兴起和软件领域革新,华润万家超市的 POS 机呈现出更加强大的兼容性,笔者曾利用手机钱包在华润万家超市购物,通过 POS 机的识别,可以准确快速地读取手机的数据,实现金额的快速流转。

  超市支付的风险控制。

  1、支付风险控制。

  无论消费者使用哪种支付手段,安全性都是超市率先考虑的问题。在移动支付领域,通过特性识别,如身份证件、指纹、密码等方式,简化购物信息读取流程。在购物消费时,客户只需通过简单验证读取个人信息,完成整套购物动作。2013 年,苹果公司推出了 iPhone5s,它在身份识别方面具有重要意义,该手机将指纹识别技术应用于手机安全板块;通过指纹识别,提供方便的身份验证方式,提高消费者的满意度。2013 年的中国(北京)电子支付技术博览会,很多识别技术得到了集中的展示,如电子货币转化、银联系统、芯片技术等,将来一定会有更多的生物及仿生技术应用于电子支付安全领域。

  另外,笔者认为需要依据消费者的信用体系来建立相应的支付信息额度。2014 年 5 月 5 日,国家发改委已经提交国务院公民信用体系建设方案,建立个人信用账户。这样也会有利于超市支付风险的管控,华润万家可以通过相应的居民信用数据库进行汇总。通过已有的支付信用平台,将消费监管纳入其中,也会给消费者提供更加便捷的购物体验。

  2、数据容量扩容。

  随着互联网技术和移动通信技术的更新,华润万家的顾客需求信息量已经呈几何式增涨,商家对于支付硬件 POS 机的界面表现力、处理速度有了更高的要求,POS 机的升级逐势在必行。因此,笔者建议华润超市需要进一步扩充云计算能力,将其应用到移动支付的过程中。正如前文所说,每一项技术都具有一定的超前,可能需要若干年的探索才会找到应用的空间。云技术由谷歌公司率先提出,它在信息技术集成、资源利用方面,具有非常广阔的应用,可以有效承接各家超市所产生的数据量。

  对于华润万家来说,需要提升信息化团队的整体实力,合理安排信息投入的费用,采用最佳利润接入点,明确信息化团队的云技术应用职责,有效解决所产生的问题。

  数据扩容需要华润超市进行多方资源整合,根据每类产品实现品类对称管理,在供应链中与供应商进行信息对接,从而提高整体调度能力。在移动支付层面,华润超市需要设备商与软件商进行积极沟通,从而提升技术合作效果。在端口衔接方面,建立数据扩容的处理机制,实现数据的及时更新,提出部门不良数据,保证信息的实效性。

  3、信息化团队建设。

  2013 年华润万家超市联合了世界 500 强宝洁公司,开展了“大数据时代的供应链协同创新”项目,已通 ECR 专家评审委员会评选,荣获 ECR 最高奖项“白金奖”.华润超市需要进一步加强自身信息化团队的建设,综合各方利弊,加大团队在支付技术软件与软件的投入。华润超市在移动支付应用上,仍然具有很多的提升空间,如运算灵敏度、信息搜索等方面。移动支付技术需要软件运营商的大力配合才会发挥出真正的功效,所以,信息化团队的建设首先需要从软件商做起,软件商之间的合作可以从防火墙技术、商业交互、运算更新等方面进行。将软件进行细分,把与结算相关的程序进行归类,实现技术综合。对于嵌入式平台,采用分成收费方式,通过软件的使用频率与浏览次数制定合理的利润分成,这样可以提高软件运营的参与程度,更加客观地进行管理。

  移动支付前瞻。

  1、华润万家电子社区。

  华润万家现在已经具备了一个稳固的实体购物社区,在稳定商圈的基础上,建立更为开源的交流平台,让消费者活跃在实体店之外的环境中。可以尝试开展会员电子社区等活动,通过手机终端将消费者联系起来。华润超市可通过对信息的共享,促进企业技术革新。将华润万家电子社区打造成为没有壁垒的开放平台,强化消费者与超市的交互性,通过一系列的促销活动激发消费者的支付兴趣,增强购物行为的互动,通过技术交互降低沟通成本。

  华润超市电子社区可以开张养生保健产品宣传、婴幼儿护理等知识板块,通过生动的操作界面,便捷的服务感知实现移动支付资金的流转。

  2、个性化支付平台。

  在移动支付平台方面,基本由中国银联组织和支付宝凭条二分天下。互联网时代应该需要勇敢的人来打破僵局,华润超市可以探索建立具有超市特色的移动支付平台,比如零钱宝、超市通等概念。

  建立自身的支付平台有利于更好地树立超市品牌,提升消费者忠诚度。个性化平台可以概括为初始结合和二次维护。初始结合是实现了软硬件的对接,给消费者更加直观的体验;二次维护则实现了商业的拓展和维护,通过平台来促销自己的商品,比如华润的会员计划等。二次维护体现在信息系统的升级,以安卓系统为例,从 Android4.1 升级到 Android4.3,这需要软件商的积极投入。华润超市的客户端及其支付界面需要重视消费者的体验成都,笔者建议可以采用苹果 Apple Store 的做法,细分产业链下端的需求,更新频率与速度,将最新的优惠活动与大家进行分享,实现了商业信息与移动支付的对接,增加消费者的参与性与互动性。

  3、供应链收益分成。

  华润超市的一个重要优势在于完善的供应量体系,多达 4300 家的供应商围绕在华润超市周围。

  合理的供应链收益分成是其运作的重要基础,华润超市可以加强供应链参与者的收益共享契约管控,并将其利润结算方式转成电子货币结算,通过契约要求经营方建立于华润超市相对接的信息系统;通过利润分成,将货物的销售比例转化为明确的数据,划分收益分成比例。对于华润超市来说,合理的收益共享契约可以帮助其实现稳定的收益。每一个供应链厂商都具重要的作用,制定合理的共享比例可以帮助华润落地已有的信息技术,有利于企业之间形成更为良好的合作模式。

  总结:华润仍在路上。

  在移动支付时代,华润万家超市享受到了智能手机、NFC、云计算所带来的技术红利,极大提升了自身的运作效率,改善了用户的购物体验。但是,技术的浪潮不会停滞不前,华润万家需要在今后的技术发展道路,汲取更多的影响,勇敢做出尝试,争取在不远的将来,打造出更加具有华润万家特色的经典商业流程!