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无感支付系统在加油站的运用分析

添加时间:2022-09-19 10:27

  2018年以后,为提升加油体验+升级服务内容,加油站的经营理念从“我要卖什么”向“客户需要什么”转变,所提供的商品与服务不再局限于汽车,而是覆盖汽车和驾车人整个生命周期的全面需求。

  大部分城市,尤其是发达地区(市)的上下班高峰期,当油价促销时,加油站出现缴费难痛点,车辆通过率低,既影响油站销售量,又降低了客户满意度,也对交通形成了一定堵塞,造成社会影响。同时,受新冠疫情的影响,加油站也迫切需要减少人际接触。

  为提升客户满意度,提高加油效率,减少影响,无感支付场景在加油站的应用凸显迫切性:

  1.享受更加高效的加油体验,节省加油环节的时间成本,符合车主和加油站双方的利益诉求,引入新支付技术势在必行。

  2.享受更加优惠的加油折扣,节省车主的加油成本,是加油站吸引客源的重要手段。

  3.享受更加多样化的服务内容,把加油站当做旅途中的一道驿站,可以加油、洗车、保养、休闲,提供一站式全方位服务。

  一、解决方案总体思路

  第一步:对加油站升级——系统改造。安装摄像机并打通与现有加油系统的数据对接;设置专用无感加油车道,设立醒目的标志、标牌、地面指引提醒车主。

  第二步:销售策略——广而告之。联合银行、车企等合作伙伴推出加油打折、注册送礼物、邀请好友进行奖励等各种优惠措施,广泛告知用户,进行品牌营销。

  第三步:大数据分析——挖掘产生价值。无感支付的引入推动了加油站的信息化进度,加油环节将产生大量的车辆与油品匹配数据,这为开展大数据分析奠定了重要的数据基础。

  第四步:增值服务+增强粘性。分析大量单一车型的加油信息和车主加油习惯,与合作伙伴联合研究推出面向指定车型的定向优惠服务,让服务更贴心,并获取新的盈利点。

  二、系统架构

  基本原理:车辆进入加油站进行车辆识别(摄像视觉系统、ETC车辆识别),采集图像、车牌等信息并进行身份识别校验,投屏显示与客户产生互动信息;加油系统根据确认信息进行加油,完成交易,平台进行扣款。全程加油员与客户无接触,通过语音、投屏显示、手机端确认等过程完成整个过程,如图1所示。无感支付加油过程如图2所示。

 无感支付应用场景系统架构示意图

图1 无感支付应用场景系统架构示意图

 无感支付加油过程示意流程图

图2 无感支付加油过程示意流程图

  无感支付应用场景展示与设备展示,如图3所示。ETC天线安装在5.5米~6.5米高的位置,射向进口或者出口位置,数量具体根据实际场地而定,可通过“侦测移动”摄像头控制ETC天线的开启和关闭。

 无感支付应用场景展示与设备

图3 无感支付应用场景展示与设备

  三、无感支付操作场景

  1. 与客户互动投影显示界面

  互动界面可以与客户进行信息确认、显示、进程、支付等过程,方便客户在总过程中一目了然,客户不需要下车,避免过多人际接触,如图4所示。

 显示界面

图4 显示界面

  2. 电子发票操作与流程

  利用电子发票操作系统,客户完全可以实施自助开票功能,满足客户需求。

  3. 对账平台

  加油站后台系统同步完成对账、结算、显示等管控,避免风险,同时生成各种支付的日志结算、统计、分析等。用户产生的数据可以方便加油站对客户进行精准推送、促销等营销活动的开展,并提供数据支持。

  四、无感支付在加油站应用中的风控措施

  为防范无感支付在加油过程中及结算对账系统的风险,建立以下风险控制措施:

  1. 设置单笔+单日消费上限:对每个用户单笔和单日加油费用设置上限。

  2. 双重校验加油对象:摄像头+人工双重确认加油车辆的车牌号。

  3. 异常交易实时监测:基于加油时间+车辆位置实时监测加油行为的逻辑性,发现异常及时告警。

  4. 提供免密支付保险:为用户提供免密无感支付保险,确保用户资金安全。

  五、价值分析

  1. 引流——增加客源。

  理论上所有银行无感用户都是潜在客源,高效率、耗时短、体验好、高安全性的技术特征必将给加油站带来源源不断的客流。

  2. 赋能——倍增能力。

  提高加油站单位时间内的运营收益,增强其挽留老客户的能力,助力加油站的品牌形象建设,赋能加油站增强与第三方合作时的谈判资本。

  3. 连接——合作共赢。

  借助光学连接器的作用,加油站可与银行、车企等合作伙伴建立密切联系,为后续开展更有针对性的增值业务和营销活动奠定基础。

  4. 提增油站优势。

  加油效率:便捷支付通道、快速确认支付结果、电子发票;服务体验:无需下车、无需使用手机;收益提升:普及率高、第三方增值服务提升。

  5. 有效增值服务(见图5)。

 有效增值服务

图5 有效增值服务

  6. 其他功能实现。

  对于移动支付客户,在加油机上集成移动支付功能并可实现。

  六、总结

  本文简述了无感支付在加油站的场景应用基本方案与应用手段,经过市场应用与客户体验,能满足加油站对业务提升、车辆通过率提升,同时也为客户提供多种支付手段与方法,基本解决了客户缴费难的痛点,极大提升了客户满意度,也增强了客户对现代5G、互联网、大数据应用的科技体验感。

  同时,为加油站形成生态系统提供了参考,为将来加油站其他业务——非油零售、汽车美容等接入提供了帮助,给客户及行业提供了一定的技术应用参考。

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