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收银员的作用与职业前景介绍

添加时间:2020-09-21 14:36

  在以现金支付为主的收银时代,收银员的工作基本处于不断重复地为顾客结账、清点现金的状态,社会普遍认为收银工作是简单劳动,认识人民币的都可以当收银员。这种认识是对收银工作的严重误判和职业偏见。

  一、收银员的岗位作用

  在人类社会进入信息化时代后,非现金交易的收银逐步取代现金收银。收银员直接面对消费者,为消费者办理消费付款和提供有关自助付款环节的操作指导,收银员所发挥的作用越来越重要,现代收银工作的技术含量不断增多,收银工作已经不能再以简单劳动来定义了。一个合格的收银员起到的作用主要有以下几个方面:

  第一,收银事关商户销售业绩,收银员成为企业经营管理的重要岗位。

  收银员对收银业务操作的熟练程度,会直接影响消费者对收银员专业度的评价,进而影响对商户的好感度。收银员具备了良好的受理技能,能够在提升消费者支付体验的同时,带动企业销售业绩的提升,收银员在商户经营管理中的贡献日益突出。

  第二,收银事关资金支付安全,收银员成为防范支付风险的第一道屏障。

  收银员在整个支付受理过程中的收银活动,关系着商户和客户的资金安全,无论是现金支付还是非现金支付,其操作风险及其风险防范都非常重要。比如,传统POS机刷卡受理中的银行卡识别、消费者身份验证,最新的二维码扫码支付与非接交易中的设备状态正常与否,都与收银员的业务技能和素质密切相关。

  第三,收银事关银行卡收单操作,收银员成为收单机构规范实现收单服务的重要保障。

  收银员作为商户收银的操作人员,直接承担着履行收单机构规范操作收单业务的相关义务。在日常收银过程中,特别是非现金支付越来越普及的情况下,收银员会频繁接触持卡人银行卡、支付账号等敏感信息,因该类信息涉及消费者财产安全,均属于机密资料,收银员有义务对此类资料保密。消费者成功付款后,留存的单据是其消费行为的重要证明文件,对于商户和收单机构同等重要,收银员有责任将相关单据妥善保存,以便在收单机构前来商户处巡检或查询某笔可疑交易时能够及时提供,避免由于单据遗失给商户自身或收单机构造成损失。

收银员

  二、收银员的职业前景

  (1)收银职业的稳定性。这主要有三个方面的原因。一是收银行业对收银工作从业人员的需求规模巨大,特别是在商业服务业向广度和深度发展的历史进程中,收银工作量呈增加的趋势。二是现金流通不会在短期内消失,并且国家对人民币现金的使用从法律上做出了明确规定,任何组织或个人不得拒收人民币现金。三是区域和经济发展的不平衡,在欠发达地区和县城乡镇,人们购物消费时使用现金和银行卡支付的状况在相当长的时期内都将保持相对稳定。

  (2)收银职业的技能性。在现金交易为主的时代,收银的技能性要求主要体现在对现金纸币的辨别、真假识别、清点效率、辅助设备的使用等方面,这个层面的技能要求相对而言还是比较低的。社会经济的发展和科技,特别是网络科技、移动通信技术等的进步与发展,直接影响到收银业态的变化,收银技术含量越来越高。收银服务对方便、快捷、安全等方面的要求特别突出,收银员要掌握的收银新技术、新设备、新系统、新模式层出不穷,收银员学习掌握这些新技能、新知识、新本领的紧迫性和重要性更强烈地凸现出来。

  (3)收银职业的挑战性。收银工作的挑战性来自两个方面。一方面是对收银员个人素质的要求越来越高,收银和收银主管等相关人员必须自我加压,强化专业与技术新知识、新业务的学习,不断去适应市场、适应客户的新需求,否则,将会有被淘汰的危险。另一方面是“机器替代人”的可能性大增。随着电子货币、数字货币的使用推广,在人工智能、物联网、区块链等新技术的推动下,新零售概念日益被商家和消费者接受,无人超市、机器替代人进行商品销售、消费者自助付款结账等构成了新的商业形态,收银岗位受到严重挑战,机器替代收银员的趋势会变得更加显着。