无忧支付网首页
囊括国内所有第三方支付公司信息
为客户提供最优质的支付接口服务
24小时服务电话
182 2176 9212
站内搜索
您当前的位置:主页 > 相关文档 >

易收宝产品存在的问题及原因分析

添加时间:2022-08-02

  近几年易收宝产品发展十分迅速,商户数、交易量和关联存款均快速增长,已成为宁波银行的一款战略产品。但在快速发展的同时,也遗留了不少问题,这些问题如果不加以解决,将影响易收宝产品后续的发展。

宁波银行

  1、缺少对目标市场和目标用户的深入研究

  目前,易收宝的产品需求主要来源于几个方面:

  一是用户日常使用过程中遇到的问题反馈,产品团队收到问题后,往往不经过提炼过滤,直接就按反馈内容对易收宝产品进行迭代优化,缺少问题背后用户实际需求的深入思考;

  二是领导层偶尔为之的“拍脑袋”行为,领导层往往会灵光一现,提出一个自认为符合用户需求的产品需求,要求团队快速落地,实际上用户根本没有此类需求,导致花费大量资源做上去的功能,没有用户使用,造成资源浪费。

  总的来看,易收宝产品缺少对目标市场、目标用户的深入研究分析,暂未形成专业的用户调研体系。

  2、核心支付能力有待完善

  易收宝产品通过不断的迭代升级,已完成了聚合支付(1.0)到行业支付(2.0)的转变。在这个阶段,大部分支付能力易收宝均已实现,但APP支付仍未支持,主要原因为微信、支付宝等第三方支付巨头,未将此能力开放给服务商使用,商户如果有此类需求,必须得和微信支付宝直连。但APP支付属于部分大型商户(本身具有自营APP)的核心需求,银行如果不支持,难以推动双方合作。

  同时,从行业支付(2.0)到产业支付(3.0)阶段,B2B支付将是聚合支付服务商的核心能力,易收宝暂不支持。为顺应行业趋势,易收宝下步需搭建产业支付(3.0)平台,致力于提供B2B支付的数字化解决方案,开拓产业互联网,打开市场空间。

收宝产品发展趋势

图1 易收宝产品发展趋势

  3、品牌经营能力有待加强

  随着数字化的快速发展,传统的线下经营模式已经不再适用,过去通过投入大量人力无力,去引入、促活、提升商户,成本过高且效率低下,银行业都在探索线上经营的新模式。易收宝虽然也已经在探索线上经营,但基础薄弱、进度缓慢,仍没有形成有效的线上经营体系,需持续探索加强。

  4、营销拓展效率较低

  目前,易收宝拓展商户仍是以线下为主,依赖于银行传统的三大条线,公司条线负责拓展政府机构、大中型企业,零售条线负责拓展中小微企业,个人条线负责拓展个体工商户。全部营销团队都是行里自有,不仅要拓展易收宝,还要拓展其它金融产品,银行的自有团队人力有限,整体易收宝商户拓展效率较为低下,易收宝商户数的增长速度越来越趋于缓慢。

  5、售后服务体验不佳

  宁波银行易收宝产品团队,总行包括三大条线业务、科技产品、科技研发,分行包括三大条线业务、科技研发部门,支行包括三大条线业务,属于横向纵向混合的矩阵式管理模式。用户遇到售后问题,往往先反馈给分支行客户经理,然后再由客户经理向行内进行转达,但目前各分支行的客户经理都是随机性向总行团队进行反馈,有些反馈给总行业务条线,有些反馈给总行科技产品团队,有些直接反馈给总行科技研发团队,没有标准的售后运维流程体系,较为混乱。一是问题解决时效过长,用户等待时间较久;二是降低工作效率,造成资源浪费。

  6、易收宝产品SWOT矩阵分析

  SWOT分析主要是在企业内外部环境分析之后,根据企业内部的优势、劣势结合外部的机会和威胁,经过综合判断推导出S-O战略、S-T战略、W-O战略、W-T战略。根据相关因素,利用SWOT模型对易收宝产品进行战略态势分析,得出如下战略集合:

表1 易收宝产品SWOT分析矩阵

 
优势-S
1.资金结算速度快
2.手续费套餐灵活
3.依托银行,品牌公信力强
4.能提供金融相关配套服务
5.支持系统个性化对接
劣势-W
1.功能稳定性差
2.推广靠自身线下团队,无
3.代理商
4.技术沉淀不足
机会-O
1.经济数字化转型为行业带来发展契机
2.消费习惯已养成
3.企业数字化转型趋势明显
4.跨境支付将成为新的蓝海
5.央行数字人民币、互联互通技术发展迅速
S-O 战略
1.利用个性化对接优势,快速扩展大中型企业市场
2.加强技术创新和场景建设,构建支付生态市场
W-O 战略
1.开拓增值业务
2.发展代理团队
威胁-T
1.强监管行业,不定时出监管支付新规
2.收钱吧等互联网公司发展迅速,市场被蚕食
3.市场竞争白热化
S-T 战略
走差异化发展道路,避免与大型支付机构正面竞争
W-T 战略
加大产品创新,提升竞争力

  1.S-O战略:①利用个性化对接优势,快速扩展大中型企业市场;②加强技术创新和场景建设,构建支付生态市场。

  2.W-O战略:①开拓增值业务;②发展代理团队。

  3.S-T战略:走差异化发展道路,避免与大型支付机构正面竞争。

  4.W-T战略:加大产品创新,提升竞争力。

关闭

1.点击下面按钮复制微信号

18221769212

2.打开微信→查找微信号

加为好友 开始支付接入